ІСТИНА І ТРАДИЦІЇ

Консалтинговые услуги в сфере сервиса. Узнайте все о консалтинге

Великая Эпоха

ⓅАнализируя деятельность многих компаний, Эдгар Шейн, автор множества работ по менеджменту, констатировал факт, что во многих компаниях обращение к консультанту за помощью воспринимается как признание того, что сотрудник не можете выполнять свою работу. Но на деле это далеко не так. Сотрудник не является универсальным солдатом и не может быть экспертом во всех областях.

Например, современному маркетологу приходится работать с большим количеством задач:

  • управлять качеством обслуживания;
  • измерять и работать над повышением лояльности клиентов;
  • развивать продажи через разные каналы;
  • управлять репутаций компании, повышать ее имидж и т.д.

Консалтинговые услуги в сфере сервиса. Узнайте все о консалтинге

Для того, чтобы каждый из участков работы выполнялся качественно, привлекаются эксперты из разных областей. Область построения сервиса не является исключением. Опыт и знания сторонних специалистов позволяют широко смотреть на рынок, критически анализировать процессы компании, провести всесторонний анализ конкурентов. Модель бизнеса успешных компаний строится на привлечении профильных специалистов и обмене опытом. Но прежде чем перейти к рассмотрению консалтинга в области сервиса, давайте разберемся с сутью консалтинговых услуг.

Что такое консалтинг?

Консалтинговые услуги - это интеллектуальный продукт, который переходит в полную собственность Заказчика. Суть консалтинга заключается в предоставлении достоверной, обоснованной, и часто, экспертной информации. Компании, которые предоставляют консалтинговые услуги помогают провести исследование, оценивание, прогнозирование процессов и явлений, выполняют моделирование клиентского поведения в определенных ситуациях.

Консалтинговые услуги в сфере сервиса. Узнайте все о консалтинге

К основным направлениям консультирования относится:

  • Экспертное консультирование с полным анализом сложившейся ситуации, поиском решений и разработкой рекомендации по их внедрению.
  • Консультации на всех этапах реализации проекта: запуск, контроль за выполнением, поиск проблем и путей решения.
  • Обучающий консалтинг. Консалтинговые фирмы организуют обучающие мероприятия для сотрудников компании.

Консалтинговые услуги в сфере сервиса. Узнайте все о консалтинге

Консультант или свой специалист - кого выбрать?

Консалтинг существенно упрощает жизнь любой компании. А все это потому, что:

  • Вы экономите время на изучение новой информации и углубление в детали;
  • опытный эксперт не допустит ошибки, которые можно совершить самостоятельно реализуя проект;
  • эксперты уже имеют наработанную базу данных необходимую для успешной реализации проекта;
  • консультанты варятся в своей области ежедневно и поэтому в курсе всех тенденций и трендов на рынке, хорошо знают методологию исследований.

Консалтинг по вопросам сервиса

Возникает вопрос: когда обращаться к консультантам и по каким вопросам?

Консультанты в области сервиса специализируются на следующих вопросах:

  • Разработка и внедрение программы лояльности.
  • Создание Стандартов обслуживания клиентов.
  • Проведение маркетинговых опросов: методология, разработка инструментария, собор данных и их анализ. Детальнее читайте по этой ссылке.
  • Разработка мотивационных программ для персонала и исследование лояльности сотрудников.
  • Тренинги по управлению клиентским сервисом для любого вида бизнеса.

Консалтинговые услуги следует заказывать у практиков. Реальный опыт маркетинговых исследований и работы с качеством обслуживания поможет избежать многих ошибок на практике.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.