#img_center_nostream#ⓅДля автоматической обработки всех поступающих в колл-центр обращений разработан пакет услуг VoIPTime Contact Center. Из дальнейшего материала вы узнаете, какие задачи появляются при начальном пуске данного пакета и как на конкретном примере происходит выполнение проекта.
В данном случае колл-центр является нашим клиентом, который занимается анкетированием, оповещением в автоматическом режиме, а также предоставляет услуги горячей-линии.
Рассчитывая на улучшение качества и скорости своей работы, клиент указал следующие пожелания к работе пакетного сервиса:
- Автоматизированный приём различных входящих сообщений (в том числе: звонков, email-сообщений и сообщений в чатах);
- Во время разговора должен отображаться характерный сценарий;
- Полная загрузка операторов — работа без простоев;
- Данные должны сохраняться, в том числе — для клиентов;
- Возможность вносить изменения в карточки клиентов;
- Разнообразные режимы обзвона, система должна исполнять различные задачи;
- Заказчик может получить доступ к статистическим данным, а также к сохраненным разговорам, относящимся исключительно к его компании;
- Для того, чтобы оперативно запускать очередной проект продаж, должна быть налажена возможность быстро создания и изменения сценариев обзвонов.
Для осуществления этих пожеланий был дан лишь только зал, который арендовал наш заказчик. Ни сопутствующих программ, ни разбирающихся в этом специалистов у клиента не было. А конечная цель — образовать продвинутый аутсорсинговый контактный центр — voiptime.net.
На первом этапе работы наш проект-менеджер провел подробную беседу с представителями клиента, обговаривая такие детали как выбор актуального оборудования, организацию внутреннего пространства контакт-центра, и др.
После чего были реализованы следующие задачи:
- 20 операторам была выдана лицензия VoIPTime;
- обеспечение бесперебойной работы серверов и телефонии;
- нашими специалистами была установлена и полностью налажена VoIPTime Contact Center Enterprise;
- Система была протестирована на работоспособность;
- Персонал был обучен для грамотной и продуктивной работы на установленном программном обеспечении;
По истечении некоторого времени партнер вновь обратился к нам, изъявив желание увеличить количество операторов до 80 человек. Данная работа была произведена нами в краткие, обговоренные заранее сроки.
Прошёл месяц после первого обращения клиента в нашу компанию. В результате были исполнены следующие работы:
- От начала и до конца была проведена работа по созданию работоспособного современного контакт-центра;
- Обеспечение продуктивной работы на 80 рабочих мест;
- Возможность запускать проект любой сложности в срок не более 2-х дней;
- Работа полностью налажена и автоматизирована — не требуется нанимать дополнительных программистов;
- Круглосуточное обеспечение безотказной работы сервиса;
- Любые возможные задачи и пожелания оперативно решаются нашими специалистами.
Таким образом, заказав VoIPTime вы получаете не только программное обеспечение, но и консультации на всех этапах работы, настройку рабочих мест, серверов и прилагающего ит-оборудования. Создание колл-центров проводится в оперативном режиме и сдаётся партнёру в полностью рабочем состоянии «под ключ».
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.