• Аутсорсинговый контактный центр: где заказать

  • На правах партнёра Ⓟ | Великая Эпоха
    Пятница, 10 июня 2016 года

ⓅДля автоматической обработки всех поступающих в колл-центр обращений разработан пакет услуг VoIPTime Contact Center. Из дальнейшего материала вы узнаете, какие задачи появляются при начальном пуске данного пакета и как на конкретном примере происходит выполнение проекта.

В данном случае колл-центр является нашим клиентом, который занимается анкетированием, оповещением в автоматическом режиме, а также предоставляет услуги горячей-линии.

Рассчитывая на улучшение качества и скорости своей работы, клиент указал следующие пожелания к работе пакетного сервиса:

- Автоматизированный приём различных входящих сообщений (в том числе: звонков, email-сообщений и сообщений в чатах);

- Во время разговора должен отображаться характерный сценарий;

- Полная загрузка операторов — работа без простоев;

- Данные должны сохраняться, в том числе — для клиентов;

- Возможность вносить изменения в карточки клиентов;

- Разнообразные режимы обзвона, система должна исполнять различные задачи;

- Заказчик может получить доступ к статистическим данным, а также к сохраненным разговорам, относящимся исключительно к его компании;

- Для того, чтобы оперативно запускать очередной проект продаж, должна быть налажена возможность быстро создания и изменения сценариев обзвонов.

Для осуществления этих пожеланий был дан лишь только зал, который арендовал наш заказчик. Ни сопутствующих программ, ни разбирающихся в этом специалистов у клиента не было. А конечная цель — образовать продвинутый аутсорсинговый контактный центр — voiptime.net.

На первом этапе работы наш проект-менеджер провел подробную беседу с представителями клиента, обговаривая такие детали как выбор актуального оборудования, организацию внутреннего пространства контакт-центра, и др.

После чего были реализованы следующие задачи:

- 20 операторам была выдана лицензия VoIPTime;

- обеспечение бесперебойной работы серверов и телефонии;

- нашими специалистами была установлена и полностью налажена VoIPTime Contact Center Enterprise;

- Система была протестирована на работоспособность;

- Персонал был обучен для грамотной и продуктивной работы на установленном программном обеспечении;

По истечении некоторого времени партнер вновь обратился к нам, изъявив желание увеличить количество операторов до 80 человек. Данная работа была произведена нами в краткие, обговоренные заранее сроки.

Прошёл месяц после первого обращения клиента в нашу компанию. В результате были исполнены следующие работы:

- От начала и до конца была проведена работа по созданию работоспособного современного контакт-центра;

- Обеспечение продуктивной работы на 80 рабочих мест;

- Возможность запускать проект любой сложности в срок не более 2-х дней;

- Работа полностью налажена и автоматизирована — не требуется нанимать дополнительных программистов;

- Круглосуточное обеспечение безотказной работы сервиса;

- Любые возможные задачи и пожелания оперативно решаются нашими специалистами.

Таким образом, заказав VoIPTime вы получаете не только программное обеспечение, но и консультации на всех этапах работы, настройку рабочих мест, серверов и прилагающего ит-оборудования. Создание колл-центров проводится в оперативном режиме и сдаётся партнёру в полностью рабочем состоянии «под ключ».

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.

Подписаться:

Social comments Cackle

загрузка...