Відпустка, літо – куди поїхати?

Курортний сезон уже почався. Одвічна проблема: як краще організувати свій відпочинок? Куди вивезти сім'ю? Як правильно розподілити бюджет? З яким туроператором працювати? Ці та інші питання встають перед кожним із нас у дні літніх відпусток. Допомогти в цьому ми попросили фахівців сфери туризму.

У Будинку журналістів відбулася зустріч журналістів із мером міста Ялти Сергієм Брайко і міністром курортів і туризму АПК Андрієм Сумцовим, які приїхали з України для участі на ярмарку туризму.

- Чи підвищилися ціни за проживання в порівнянні з торішніми?

С.Б.: Ціни за проживання в цілому підвищилися приблизно на 15—20%. Але, враховуючи зниження курсу українських гривень по відношенню до долара США, підвищення не відчуєте. Ми щороку проводимо соціологічний прогноз. Цього року відпустка на Ялті на 12—14 днів обійдеться в середньому в 1000 доларів США.

Відпочинок на Ялті може задовольнити сьогодні будь-якого туриста, цінова політика дуже гнучка. Ціни варіюються від 10 доларів США на добу в приватному секторі до апартаментів, які в пік сезону (серпні) доходять до 1,5 тисячі доларів США на добу. Повинен сказати, що найбільший попит, як не дивно, мають саме номери вищої категорії. Більше 20 санаторіїв сертифіковано як 4-х-зіркові заклади.

- Чи можна на Ялті поєднати відпочинок із лікуванням?

С.Б.: Курорт унікальний тим, що це кліматичний курорт, одвіку на Ялту їздили підлікувати органи дихання, шлунково-кишковий тракт, серцево-судинні захворювання. Якщо в 90-х роках лікувальний сектор відпочинку став у нас трішки слабшати, то сьогодні з'явилися нові санаторії і курорти, в яких надаються унікальні методи лікування, різні медичні послуги для відпочивальників, у тому числі дітей.

На цій зустрічі відбулася презентація нового російсько-українського проекту «Ялта ICE», який був представлений Петром Чернишевим, продюсером проекту і заслуженою артисткою Росії Анастасією Заворотнюк, ведучою Льодового шоу.

П.Ч.: Цього літа ми хочемо відкрити один ризикований проект. У Ялті планується провести кілька програм, в які включені масове ковзання на льоду. Родзинкою програми є розважальне шоу. З кінця травня місяця прямо на набережній Ялти почнеться будівництво штучного льоду, який підтримуватиметься за сорокаградусної спеки. Будівництво ковзанки займе 3 тижні, це збірна конструкція, яка збирається на період туристичного літнього сезону.

В рамках програми кожен уікенд проводитиметься Льодове шоу із знаменитостями. Зоряні імена назвати поки не можу, але проект буде дуже амбітний.  Постійною ведучою буде відома актриса Анастасія Заворотнюк. 

На питання, скільки коштуватимуть квитки на Льодове шоу, відповіла Анастасія Заворотнюк.  

-  Для ковзання на льоду будуть встановлені соціально-справедливі ціни для того, щоб більше людей могли отримати задоволення. Ми продумали соціальні програми для малозабезпечених відпочивальників, діти кататимуться безкоштовно. Проект буде створювати у туристів відчуття дива, що, поза сумнівом, може притягнути додаткових туристів на Ялту.

Ми попросили Галину Хорікову, генерального директора туристичної компанії «Трюфель-тур», Москва,  поділитися своїм досвідом роботи у світі туризму.

- Галина Борисівна, якого туриста Ви чекаєте цього року? Чи вплине фінансова криза на ваш бізнес?

Г.Х.: У мене немає відчуття кризи. Для нас туристичний сезон починається дуже добре. Адже в туризмі індустрія розваги грає велику роль, треба балувати туристів, пропонувати щось нове і захоплююче, тому що люди мають можливість переміщуватися, порівнювати різні курорти. Хочеться не лише поніжитися на пляжі, поплавати, але й сходити поглянути на пам'ятки, ближче пізнати іншу культуру, побут і особливості національної кухні різних народів. Тому я часто виїжджаю у пошуках нових туристичних баз.

- Не секрет, що туристи інколи повертаються розчарованими від проведеної відпустки. Як, на Ваш погляд, впливає ціна путівки на якість сервісу?

Г.Х.: Ціна і якість, звичайно, взаємопов'язані між собою, але це не обов'язково так. Багато що залежить від правильного вибору турагентства. Ми зі своїми клієнтами вибудовуємо стосунки на довгостроковій основі, засновані на взаємній пошані і довірі, і не женемося за їх кількістю. Досвід показав, що при такому поході досягається максимальне задоволення потреб і хороше розуміння фінансових можливостей своїх клієнтів. Ми прагнемо враховувати людські прихильності всіх членів сім'ї при виборі місця відпочинку. Інколи до наших порад прислухаються, але частіше люди приходять вже із готовим маршрутом.

- Як вирішуються проблеми, якщо у клієнта трапляються непередбачені обставини в іншій країні? Де закінчується ваша відповідальність перед туристом?

Г.Х.: Наше завдання полягає у виборі надійних операторів. Адже ми пропонуємо оператора своїм клієнтам у кожній країні. Протягом кількох років ми працюємо з різними операторами. Нашим найбільшим партнером є туроператор «Капітал-тур», хоча робота з оператором не виключає прямі контакти з приймаючою стороною. «Капітал-тур» надає туристам додаткові опції страховки в разі неспроможності оператора, в разі відмови від візи, в разі хвороби. Навіть якщо оператор раптом виявиться неплатоспроможним, турист не втратить гроші, які він заплатив за свій відпочинок.

- Як вам доводиться витримувати умови жорсткої конкуренції?

Г.Х.: Ми в своєму бізнесі прагнемо завжди обернутися обличчям до клієнта.  Навіть якщо він їде в недорогий тур, для нас він не стає менш дорогим від цього. Є різні акції, якими ми заохочуємо наших клієнтів. Наприклад, з цього року ми дарили клієнтам з обмеженими можливостями телефонні картки для екстрених дзвінків на перших порах. Після повернення з туру обов'язково обдзвонюємо їх для здобуття зворотного зв'язку, виявляємо їх враження від проведеного відпочинку. Головне для нас — це вирішувати їхні проблеми. Ми просто не маємо права дозволити собі зіпсувати їм відпочинок, адже багато хто копить гроші на відпочинок протягом цілого року. Ми чесно розповідаємо, що чекає їх у тій або іншій країні, даємо об'єктивну оцінку.

- Чи розглядаєте Ви країни ближнього зарубіжжя як привабливі для туризму?

Г.Х.: Для мене особисто, дуже близькими залишаються курортні місця в країнах СНД. Єдине, що мене дивує — це ціни. Здається, вони деколи бувають несумірні з рівнем сервісу. Хоча звичайно є багато безперечних достоїнств у виборі місця відпочинку, наприклад, у Сочі, в Грузії, в Ялті. По-перше, це відсутність мовного бар'єру, духовна близькість і соціальна спільність роблять привабливими ці місця.